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　　天津天保職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校招聘安全客服，5千-8千

　　安全重案

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司安全保障政策，負(fù)責(zé)平臺(tái)司乘雙方車(chē)內(nèi)敏感暴力案件的處理。包括案件響應(yīng)，持續(xù)跟蹤、案件研判，推動(dòng)案件完結(jié)等工作。

　　2、對(duì)案件響應(yīng)時(shí)效，研準(zhǔn)度、案件處置進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、提供安撫方案等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)。

　　3、能夠進(jìn)行深度工作，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行分析及發(fā)掘問(wèn)題并上報(bào)，能提出改善建議。

　　具備素質(zhì)：

　　1、高度認(rèn)同滴滴的價(jià)值觀與企業(yè)文化;

　　2、具有高度的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及敏感度;

　　3、具有高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，熱愛(ài)工作，業(yè)務(wù)能力突出;

　　4、具備獨(dú)立思考能力和較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力;

　　5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，邏輯思維清晰，熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件;

　　6、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和文字閱讀能力：

　　7、較強(qiáng)的邏輯思維能力和判斷力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力;

　　8、有耐心，有責(zé)任心，危機(jī)意識(shí)較強(qiáng)。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，具備處理客訴相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語(yǔ)速適中，具備較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和理解能力，善于傾聽(tīng)：

　　3、具備良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心，有責(zé)任心，有同理心，抗壓及情緒控制能力強(qiáng);

　　4、具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的能力，對(duì)于投訴問(wèn)題有一定的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，應(yīng)變力強(qiáng);

　　5、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和判斷力，能夠通過(guò)用戶口徑，結(jié)合內(nèi)外部證據(jù)，對(duì)事件進(jìn)行客觀判責(zé);

　　6、熟練使用 Excel 等基本公辦軟件操作，打字速度50字/分鐘。

　　薪資標(biāo)準(zhǔn)：

　　4100基本工資+1367浮動(dòng)績(jī)效+200全勤獎(jiǎng)+夜班補(bǔ)貼

　　班次介紹：(輪班制，平均周休2天)

　　早班：7:30-16:30、9:00-18:00、10:00-19:00

　　小夜班：13:30-22:30、15:30-00:30(小夜班補(bǔ)助50元/個(gè)，下班交通補(bǔ)助)大夜班：22:00-8:00(大夜班補(bǔ)助100元/個(gè))

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