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　　天津天保職業(yè)培訓學校招聘安全客服，5千-8千

　　安全重案

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)公司安全保障政策，負責平臺司乘雙方車內(nèi)敏感暴力案件的處理。包括案件響應(yīng)，持續(xù)跟蹤、案件研判，推動案件完結(jié)等工作。

　　2、對案件響應(yīng)時效，研準度、案件處置進度、風險識別能力、提供安撫方案等核心指標負責。

　　3、能夠進行深度工作，對現(xiàn)有流程進行分析及發(fā)掘問題并上報，能提出改善建議。

　　具備素質(zhì)：

　　1、高度認同滴滴的價值觀與企業(yè)文化;

　　2、具有高度的風險意識及敏感度;

　　3、具有高度的工作責任心和敬業(yè)精神，熱愛工作，業(yè)務(wù)能力突出;

　　4、具備獨立思考能力和較強學習能力;

　　5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，邏輯思維清晰，熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件;

　　6、具備良好的語言表達能力和文字閱讀能力：

　　7、較強的邏輯思維能力和判斷力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力;

　　8、有耐心，有責任心，危機意識較強。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，具備處理客訴相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、普通話標準，口齒清楚，語速適中，具備較好的語言表達能力和理解能力，善于傾聽：

　　3、具備良好的服務(wù)意識，有耐心，有責任心，有同理心，抗壓及情緒控制能力強;

　　4、具備風險識別的能力，對于投訴問題有一定的風險識別能力，應(yīng)變力強;

　　5、具備較強的邏輯思維能力和判斷力，能夠通過用戶口徑，結(jié)合內(nèi)外部證據(jù)，對事件進行客觀判責;

　　6、熟練使用 Excel 等基本公辦軟件操作，打字速度50字/分鐘。

　　薪資標準：

　　4100基本工資+1367浮動績效+200全勤獎+夜班補貼

　　班次介紹：(輪班制，平均周休2天)

　　早班：7:30-16:30、9:00-18:00、10:00-19:00

　　小夜班：13:30-22:30、15:30-00:30(小夜班補助50元/個，下班交通補助)大夜班：22:00-8:00(大夜班補助100元/個)

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